Actualizado 26/06/2025

En GohanToys, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido o si el producto presenta algún defecto de fabricación, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos justa y en cumplimiento con lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda en línea o por medios no presenciales (como redes sociales o WhatsApp), tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que este derecho sea válido, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. El costo de envío de la devolución deberá ser asumido por el cliente. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

En caso de recibir un pin con defectos de fabricación, como broches rotos, rayones, acabados incorrectos o fallas visibles, podrás solicitar el cambio del producto, o el reembolso del valor pagado. Las solicitudes por garantía deben realizarse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega del producto. Para ello, debes escribirnos a gohantoysventas@gmail.com, indicando el número de pedido, una descripción del problema y adjuntando fotos del producto.

Importante: no aplican devoluciones ni cambios para productos por daños causados por mal uso, golpes, exposición al agua o deterioro por desgaste natural.

Revisaremos cada caso en un plazo de tres (3) días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si la devolución o cambio es aprobado, te enviaremos las instrucciones correspondientes para hacer el proceso lo más rápido y cómodo posible.

Gracias por confiar en nosotros. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea positiva y satisfactoria.