Actualizado 26/06/2025

En GohanToys, nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y oportuna en todo el territorio colombiano. Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas para garantizar que tus pedidos lleguen en buen estado y dentro de los tiempos estimados.

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino, y puede variar entre 2 a 5 días hábiles en promedio. En zonas de difícil acceso o destinos especiales, los tiempos pueden ser mayores según la cobertura de la transportadora.

Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra y dependen del lugar de destino y el peso/volumen del paquete. En caso de promociones con envío gratis, estas aplicarán únicamente para compras que cumplan con los requisitos anunciados y dentro de las zonas cubiertas.

Una vez realizado el envío, te compartiremos un número de guía para que puedas hacer seguimiento de tu paquete directamente con la transportadora. Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento y estar disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

Por favor asegúrate de ingresar correctamente tus datos de envío. GohanToys no se hace responsable por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, incompletas o ausencia del destinatario. En caso de devolución del paquete por estas razones, el cliente deberá asumir los costos del nuevo envío.

No realizamos entregas personales ni contraentregas. Todos los pedidos se despachan exclusivamente por medio de empresa transportadora.

En caso de pérdida, daño o demora injustificada atribuible a la empresa de mensajería, haremos el debido acompañamiento para gestionar la reclamación ante el transportador. Si tienes algún inconveniente con tu envío, no dudes en escribirnos a través de nuestros canales oficiales y con gusto te ayudaremos a resolverlo.

Gracias por confiar en GohanToys. Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea satisfactoria desde el primer clic hasta que recibes tu pedido en casa